Perancangan Sistem Informasi Helpdesk Operator Personal Assitance (OPA) PAMA Pada PT. Pamapersada Nusantara Distrik MTBU

Abstract

Setiap perusahaan pasti membutuhkan sistem informasi yang mampu menunjang kinerjanya sehingga menghasilkan informasi yang lebih efektif dan efisien. PT Pamapersada Nusantara merupakan perusahaan yang bergerak dibidang layanan pertambangan. Kesehatan dan Keselamatan Kerja merupakan salah satu aspek yang wajib diimplementasikan dalam operasional perusahaan di bidang pertambangan. Salah satunya penerapan digitalisasi dengan penggunaan jam Operator Personal Assitance (OPA) yang terintegrasi dengan aplikasi OPA PAMA dapat mengukur kecukupan istirahat agar memastikan seseorang dapat bekerja (fit to work) sehingga mengurangi potensi kecelakaan kerja akibat fatigue (kelelahan). Dalam penerapan jam OPA  ini  masih banyak pekerja yang mengalami keluhan dan permintaan baik dari aplikasi OPA maupun dengan jam OPA, pelayanan pengaduan masalah dapat dikatakan masih kurang optimal karena belum ada prosedur yang tersistematis dalam proses pengaduan kepada departemen IT dimana prosedur masih manual mengisi form atau menemui pihak IT hal ini kurang efektif dan efisien, maka diperlukan sebuah layanan bantuan (helpdesk) untuk mengelola, membantu setiap masalah (pelaporan) dan permintaan layanan pengguna. Perancangan ini menerapkan pemodelan Unified Modeling Language (UML) terdiri dari use case diagram, activity diagram dan class diagram . Penelitian ini menggunakan metode penelitian SDLC (System Development Life Cycle). Hasil dari penelitian ini adalah aplikasi website yang dapat diakses secara realtime sehingga user dapat melihat status penyelesaian dari kasus yang mereka sampaikan. Teknisi juga dapat lebih meningkatkan kinerjanya karena dapat dimonitor secara langsung oleh user maupun manager.